Thercon : Le système CRM d’Infomat pour une vue panoramique unique sur les activités commerciales
Thercon, spécialiste et importateur de pompes à chaleur ainsi que de systèmes de climatisation et de purification d’air, fournit des solutions personnalisées aux installateurs et adapte les installations aux besoins du client final. Cela implique de cartographier les besoins et le bâtiment pour proposer une installation optimale. Non seulement en termes d’efficacité au regard des coûts, mais aussi sur le plan de l’esthétique et de la fonctionnalité. À cet égard, la notion d’entreprise durable est depuis plus de vingt ans déjà la mission de Thercon. Le mot d’ordre de l’entreprise est : « apporter davantage de confort, mais en réduisant l’empreinte écologique ». Et avec succès, car avec vingt collaborateurs qui parlent chaque jour avec des clients et des prospects, une solution intégrée s’est imposée pour tenir correctement à jour l’historique client.
« Nous étions à la recherche d’une solution CRM appropriée pour optimiser les opportunités commerciales, recenser les relations client et établir le lien entre les collaborateurs du service vente interne et nos représentants. Infomat a intégré son logiciel CRM CAS genesisWorld à l’intérieur de notre entreprise pour faciliter ce processus et l’optimiser. Pour chaque projet, nous travaillons de plus en plus avec plusieurs personnes sur un seul et même projet. Par conséquent, il nous fallait vraiment un outil qui facilite cette approche et mette toutes les informations à disposition de manière centralisée », explique Kristof Spriet, directeur opérationnel chez Thercon.
