Vous ne pouvez peut-être plus vous l’imaginer : un ERP pour des techniciens sur la route qui reçoivent leurs tâches sur papier, remplissent une facture de prestation de service – écrite à la main, bien entendu…Et le processus ne s’arrête pas : il nous faut aussi un collaborateur de service interne qui insère cette facture de prestation dans le système avec les horaires exacts, une indemnité kilométrique et les pièces utilisées… Ce qui n’est pas une sinécure vu l’écriture hyperlisible des techniciens !
Après il faut constater qu’on requiert une certaine pièce, téléphoner au bureau pour contrôler le stock et le prix et demander de la préparer. On passe des milliers de coups de fils pour le planning, on n’a aucune idée du progrès de la base installée du client, des interventions précédentes sur cette machine spécifique etcetera… NON, vous ne pouvez plus vous l’imaginer pour la simple raison que cette situation inconcevable est complètement dépassée. Tout le monde dispose d’une smartphone ou tablette. Et si ce n’est pas encore le cas, vous n’avez probablement pas encore réfléchi au profit potentiel que cela peut générer.
